Na ktoré lety sa pravidlá vzťahujú
Nariadenie platí na všetky lety z letiska v EÚ bez ohľadu na to, aká spoločnosť ich prevádzkuje, a na lety do EÚ, ak ich prevádzkuje letecká spoločnosť z EÚ. Vzťahuje sa aj na lety z Islandu, Nórska a Švajčiarska a do nich. Pre Slováka to má praktický dôsledok pri dovolenkách mimo EÚ: let z Bratislavy do Antalye je chránený vždy, spiatočný let z Antalye do Bratislavy len vtedy, ak ho prevádzkuje dopravca z EÚ. Pri tureckej alebo egyptskej leteckej spoločnosti sa na cestu späť nariadenie nevzťahuje.
Výška náhrady
| Vzdialenosť letu | Náhrada | Príklad |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 250 eur | z Bratislavy do Burgasu alebo na Zakynthos |
| lety v rámci EÚ nad 1 500 km | 400 eur | z Bratislavy na Krétu, z Viedne na Tenerife |
| ostatné lety od 1 500 do 3 500 km | 400 eur | z Bratislavy do Antalye alebo Hurghady |
| ostatné lety nad 3 500 km | 600 eur | z Bratislavy do Dubaja |
Vzdialenosť sa počíta vzdušnou čiarou medzi letiskami. Lety v rámci EÚ majú strop 400 eur aj vtedy, keď sú dlhšie ako 3 500 kilometrov, preto let z Viedne na Kanárske ostrovy patrí do pásma 400 eur. Ak vám dopravca pri zrušení ponúkne náhradný let a priletíte s menším oneskorením (do dvoch, troch alebo štyroch hodín podľa vzdialenosti), môže náhradu znížiť o polovicu.
Meškanie letu
Nárok na náhradu vzniká, ak do cieľa priletíte s meškaním aspoň tri hodiny. Rozhoduje čas príletu, presnejšie otvorenie dverí lietadla, nie čas odletu. Pri prestupe na jednu rezerváciu sa posudzuje meškanie v konečnom cieli, takže aj krátke meškanie prvého letu, kvôli ktorému zmeškáte druhý, môže znamenať nárok. Pri dvoch samostatných letenkách to neplatí, viac na stránke Ako kúpiť letenku.
Právo na starostlivosť vzniká skôr, pri očakávanom meškaní odletu aspoň dve hodiny pri letoch do 1 500 kilometrov, tri hodiny pri letoch do 3 500 kilometrov a pri letoch v EÚ nad 1 500 kilometrov a štyri hodiny pri ostatných letoch. Dopravca vám musí poskytnúť jedlo a občerstvenie primerané čakaniu, možnosť komunikácie a pri presune na ďalší deň hotel a dopravu doň. Ak to neurobí, odložte si účtenky za primerané výdavky a uplatnite si ich. Pri meškaní aspoň päť hodín môžete od cesty odstúpiť a žiadať vrátenie ceny letenky.
Zrušený let a odmietnutie nástupu
Pri zrušení letu si vyberáte: vrátenie ceny letenky do siedmich dní, náhradný let pri najbližšej príležitosti, alebo neskorší termín podľa vás. K tomu máte nárok na starostlivosť počas čakania. Náhrada 250 až 600 eur vám patrí, ak vás o zrušení neinformovali aspoň 14 dní vopred a ak vám neponúkli náhradný let s časmi blízkymi pôvodným.
Pri odmietnutí nástupu pre preplnený let, keď ste sa dostavili načas s platnými dokladmi a dobrovoľne miesto neprepustíte, máte nárok na náhradu vždy a k tomu na výber medzi vrátením ceny a náhradnou dopravou. Mimoriadne okolnosti tu dopravcu neospravedlňujú.
Mimoriadne okolnosti
Dopravca nemusí platiť náhradu, ak preukáže, že zrušenie alebo meškanie spôsobili mimoriadne okolnosti, ktorým sa nedalo zabrániť ani všetkými primeranými opatreniami. Patria sem nepriaznivé počasie, rozhodnutia riadenia letovej prevádzky, bezpečnostné riziká alebo štrajk pracovníkov letiska či riadenia letovej prevádzky. Bežná technická porucha lietadla alebo štrajk vlastných zamestnancov dopravcu podľa rozhodnutí Súdneho dvora EÚ za mimoriadnu okolnosť spravidla nepovažujú. Aj pri mimoriadnych okolnostiach vám však patrí starostlivosť na letisku a výber medzi vrátením peňazí a náhradným letom.
Batožina
Za stratu, poškodenie alebo oneskorenie odbavenej batožiny zodpovedá letecká spoločnosť podľa Montrealského dohovoru, najviac do limitu približne 1 300 eur. Poškodenie alebo stratu treba nahlásiť hneď na letisku pri prepážke pre stratenú batožinu a vyžiadať si potvrdenie. Písomnú reklamáciu musíte dopravcovi poslať do 7 dní pri poškodení či strate a do 21 dní od doručenia pri oneskorenej batožine. Pri oneskorenej batožine si uschovajte účtenky za nevyhnutné nákupy. Ak vezete cennosti, môžete pri odbavení za poplatok deklarovať vyššiu hodnotu. Čo do kufra nebaliť a čo patrí do kabíny, je na stránke Batožina.
Ako si nárok uplatniť
Najprv sa obráťte na dopravcu, ktorý let prevádzkoval, cez jeho formulár alebo e-mail, aj keď ste letenku kupovali cez sprostredkovateľa. Priložte číslo rezervácie, palubný lístok a opis situácie. Ak dopravca do ôsmich týždňov neodpovie alebo odpoveď nie je uspokojivá, pri letoch zo slovenských letísk môžete podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii, ktorá je národným orgánom pre uplatňovanie nariadenia 261/2004. Lehota na podanie sťažnosti na SOI je podľa inšpekcie dva roky od incidentu. Pri letoch z Viedne je príslušná rakúska agentúra pre práva cestujúcich (apf).
Inšpekcia dohliada na dodržiavanie nariadenia, no peniaze za vás nevymáha. Ak dopravca neplatí, zostáva súd, pri cezhraničných sporoch do 5 000 eur európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Pri lete, ktorý bol súčasťou zájazdu, máte popri týchto právach aj nároky voči cestovnej kancelárii, ktorá zodpovedá za celý balík vrátane návratu. Rozdiely opisuje stránka Letecké dovolenky.
Nové pravidlá EÚ
Po vyše desiatich rokoch rokovaní bola prijatá revízia nariadenia 261/2004, ktorá vyšla v Úradnom vestníku EÚ 2. októbra 2026 ako nariadenie (EÚ) 2026/2202. Kým sa jej ustanovenia začnú uplatňovať, posudzujú sa nároky podľa doterajšieho znenia. Dátum, od ktorého nové pravidlá platia, je uvedený v samotnom nariadení na eur-lex.europa.eu.
Podľa súhrnu Európskeho parlamentu zostáva hranica troch hodín aj výška náhrad 250, 400 a 600 eur. Pri najdlhších letoch môžu dopravcovia náhradu znížiť o polovicu, ak meškanie pri prílete nepresiahne štyri hodiny alebo ak ponúknu presmerovanie. Pribudne nevyčerpávajúci zoznam mimoriadnych okolností, povinnosť poslať cestujúcemu do štyroch dní po ceste informáciu o nároku, lehota deväť mesiacov na podanie žiadosti a 30 dní pre dopravcu na platbu alebo zdôvodnenie zamietnutia. Novinkou je aj bezplatný osobný predmet na palube, bezplatná oprava preklepu v mene nahlásená aspoň 48 hodín pred letom, právo využiť spiatočný let aj bez využitia letu tam a právo detí do 14 rokov sedieť pri rodičoch bez príplatku.